Politique d’expédition
1. Sipariş Hazırlık Süresi (İşlem Süresi)
Tüm siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle [1-3] iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kampanya dönemlerinde veya yoğun sezonlarda bu süre çok hafif değişiklikler gösterebilir; böyle bir durumda sizi mutlaka bilgilendiririz.
2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Avantajı
[Seçenek A - Sabit Ücret]: Türkiye'nin her yerine kargo ücretimiz sabit [119]'dir.
[Seçenek B - Ücretsiz Kargo Limiti]: [2000₺] ve üzeri alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişleriniz için kargo ücreti ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır.
3. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen kargo firmaları ([Örn: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo]) ile gönderilmektedir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin merkeziliğine bağlı olarak genellikle [2-5] iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir Kargo Takip Numarası ve takip linki gönderilir.
Bu bilgiyle siparişinizin anlık durumunu Shopify hesabınız üzerinden ya da ilgili kargo firmasının sitesinden kolayca takip edebilirsiniz.
5. Adres Değişiklikleri ve Hatalı Adresler
Siparişinizi tamamladıktan sonra adresinizde bir hata fark ederseniz, lütfen vakit kaybetmeden [E-posta Adresiniz] veya [Telefon/WhatsApp Numaranız] üzerinden bizimle iletişime geçin.
Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Hatalı veya eksik adres beyanı nedeniyle mağazamıza geri dönen kargoların yeniden gönderim bedeli alıcıya aittir.
6. Hasarlı veya Kayıp Kargolar
Kargonuzu teslim alırken pakette gözle görülür bir hasar (yırtık, ıslanma, ezilme vb.) varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve ürünü teslim almayın.
Ardından durumu hemen bize bildirin; sizin için hızla yeni bir gönderim planlayalım. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk kabul edilememektedir.
İletişim
Kargo süreciyle ilgili her türlü soru, görüş ve öneriniz için bize ulaşmaktan çekinmeyin:
E-posta: [velvetpaws37@gmail.com]
Çalışma Saatleri: [Örn: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00]